Zoals vele sectoren heeft Iriscare een intens en zelfs complex jaar achter de rug. Dankzij een golf van solidariteit onder de diensten, maar ook daarbuiten, konden de uitdagingen die 2020 kenmerkten worden overwonnen.
Van bij het begin van de gezondheidscrisis werd Iriscare geconfronteerd met een uitzonderlijke situatie en moest het als prille instelling van openbaar nut aanzienlijke uitdagingen aangaan. Het departement “Beleid Zorginstellingen” en zijn diensten stonden in de eerste lijn. De medewerkers van de dienst “Instellingen voor Personen met een handicap en voor Ouderen”, vooral bevoegd voor de rusthuizen, werkten keihard om de door COVID-19 getroffen instellingen zo goed mogelijk te ondersteunen. Tijdens de crisis konden ze rekenen op een solidariteitsgolf onder de verschillende diensten van Iriscare.
In eerste instantie was dat voor de omzendbrieven en de FAQ’s (Frequently Asked Questions), omdat de maatregelen snel moesten gecommuniceerd worden aan de sector. De dienst “Instellingen voor Personen met een handicap en voor Ouderen” kon rekenen op de steun van de directie Communicatie, de directie Vertaling, de Medische en paramedische cel en de juridische dienst, dit alles in samenwerking met de Diensten van het Verenigd College en de FGC.
In tweede instantie voor de verschillende oproepen om vrijwilligers. Die bleken een groot succes. Na amper een tiental dagen hadden ongeveer 800 burgers gevolg gegeven aan de oproep. Om de toevloed aan inschrijvingen te beheren, verleenden verschillende diensten hun kennis en steun, waaronder de directie HR & Adminsal, de directie Communicatie, de Sociale Dienst, de medewerkers van het onthaal, de dienst gebouwen, de dienst “R-MOB & Restbevoegdheden” of nog de dienst “Instellingen Revalidatie & Geestelijke Gezondheidszorg”.
Ten slotte waren er veel personen nodig om de rusthuizen en de rust- en verzorgingstehuizen op te volgen. Onder leiding van de dienst “Instellingen voor Personen met een handicap en voor Ouderen” sloten kinderbijslagdossierbeheerders maar ook medewerkers van de dienst “Geschillen & Bemiddeling”, de directie Communicatie, de dienst ICT, de directie Strategie, PMO en Juridische dienst, de directie HR & Adminsal en de directie van Iriscare zich aan bij de cel die deze opvolging voor zijn rekening nam. Hun opdracht? Elke week de Brusselse rusthuizen en rust- en verzorgingstehuizen bellen om poolshoogte te nemen van de situatie in die instellingen en zo nodig hulp en ondersteuning te verlenen.
De medewerkers van de dienst Sociale Fraude & Controle droegen ook hun steentje bij van bij het begin van de eerste golf, vooral bij het testen.
Talrijke samenwerkingen
De solidariteitsgolf was ook extern. Heel de crisis lang werkte Iriscare samen met de Diensten van het Verenigd College, de FGC, de VGC en het crisiscentrum. De Brusselse instellingen konden ook rekenen op de hulp van Artsen Zonder Grenzen (AZG), het Rode Kruis en het leger. Ze boden alle drie ondersteuning in de instellingen die dat nodig hadden en verstrekten opleidingen. Voor de dagelijkse opvolging was er ook steun van de FBHAV (Federatie van Brusselse Huisartsenverenigingen) en van de BHAK (Brusselse Huisartsenkring vzw). Tegelijkertijd werd in samenwerking met het Rode Kruis van België, de Federatie van de Medische Huizen, Rivage-den Zaet en de vzw Abbet een psychosociaal hulpaanbod uitgebouwd om de professionals van de gezondheidszorg en hun begunstigden zo goed mogelijk te ondersteunen. Om ondersteuning te bieden in de geestelijke gezondheidszorg werd ook een consortium in geestelijke gezondheidszorg ingevoerd dat zowel referentiepartners omvat als partners van buiten de sector.
Iriscare kon ook rekenen op de solidariteit van vele medewerkers om de mondmaskers te verdelen en van externe ondersteuning. Begin april 2020 werden bijvoorbeeld 40.000 stoffen mondmaskers toegevoegd aan onze leveringen dankzij de kostbare hulp van het maatwerkbedrijf Travie en vele vrijwilligers. Aan de andere kant van de keten waren de Brusselse gemeenten een grote hulp om beschermingsmateriaal te verspreiden aan de instellingen op hun grondgebied. Op het vlak van materiaal konden dankzij een samenwerking met Orange en het CIBG tablets geleverd worden in de rusthuizen, zodat de bewoners contact konden houden met hun naasten.
Er zijn ten slotte geen kleine gebaren als het op solidariteit aankomt: dankzij een gulle gift van de groep Delhaize kon Iriscare ook 1.400 kilo chocolade-eieren uitdelen voor Pasen in de Brusselse instellingen en de personeelsleden en de begunstigden enige troost bieden in deze moeilijke periode.
In 2020 kon Iriscare rekenen op enorm veel solidariteit om de uitdagingen aan te gaan. Wij bedanken alle medewerkers, diensten, instellingen en partners die bijdroegen aan de collectieve inspanning. Laten we allemaal samen het coronavirus bestrijden!