Une année difficile mais solidaire pour Iriscare

Comme beaucoup de secteurs, Iriscare a vécu une année intense voire compliquée. Heureusement, un élan de solidarité entre services, mais également en externe, a permis de relever les défis qui ont jalonné 2020.

Dès le début de la crise sanitaire, Iriscare a fait face à une situation exceptionnelle et, en tant que jeune organisme d’intérêt public, a dû relever des défis de taille. Le département « Politique des établissements de soins » et ses services étaient en première ligne. En charge, notamment, des maisons de repos, les collaborateurs du service « Institutions pour personnes handicapées et pour personnes âgées » ont travaillé d’arrache-pied pour soutenir au mieux les établissements impactés par le COVID. Au cœur de la crise, ils ont aussi pu compter sur un élan de solidarité des différents services d’Iriscare.

Ainsi dans un premier temps, pour les circulaires et les FAQ’s (Foires aux questions), il a fallu très rapidement communiquer au secteur les mesures à appliquer. Le service « Institutions pour personnes handicapées et pour personnes âgées » a pu compter sur le soutien de la direction Communication, de la direction Traduction, de la cellule médicale et paramédicale et du service juridique, le tout en collaboration avec les Services du Collège réuni et la COCOF.

Pour les différents appels à volontaires, dans un second temps. Ceux-ci ont été un véritable succès puisqu’après seulement une dizaine de jours, un peu plus de 800 citoyens avaient répondu à l’appel. Afin de gérer l’afflux d’inscriptions, différents services ont apportés leur expertise et leur soutien, que ce soit la direction RH & Adminsal, la direction Communication, le Service Social, les collaborateurs de l’accueil, le service bâtiment, le service « SMR & Compétences résiduaires » ou encore le service « Institutions de revalidation et de soins de santé mentale ».

Enfin, le suivi des maisons de repos et maisons de repos et soins a nécessité de nombreuses personnes. Sous l’égide du service « Institutions pour personnes handicapées et pour personnes âgées », des gestionnaires de dossiers d’allocations familiales mais également des collaborateurs du service « Litiges & Médiation », de la direction Communication, du service ICT, de la direction Stratégie, PMO & Service juridique, direction RH & Adminsal et de la Direction d’Iriscare ont rejoint la cellule assurant ce suivi. Leur mission ? Appeler chaque semaine les maisons de repos et maisons de repos et de soins bruxelloises afin de prendre le pouls de la situation au sein de celles-ci et leur apporter aide et soutien si cela s’avérait nécessaire.

A noter que des collaborateurs du service Fraude & Contrôle social ont également apporter leur aide dès le début de la première vague et, notamment, dans le cadre du testing.

De nombreuses collaborations

L’élan de solidarité était aussi externe. Iriscare a collaboré tout au long de la crise avec les Services du Collège réuni, la COCOF, la VGC et le centre de crise. Les institutions bruxelloises ont également pu compter sur l’aide de Médecins Sans Frontière (MSF), de la Croix-Rouge et de l’armée. Tous trois sont venus en soutien dans les institutions qui en avaient besoin et ont donné des formations. Pour le suivi quotidien, un soutien a également été apporté par la FAMGB (Fédération des associations de médecins généralistes de Bruxelles) et la BHAK (Brusselse Huisartsenkring vzw). En parallèle, en collaboration avec la Croix Rouge de Belgique, la Fédération des Maisons Médicales, Rivage-den Zaet et l’asbl Abbet, des offres d’aides psycho-sociales ont pu être développées afin de soutenir au mieux les professionnels de la santé et leurs bénéficiaires. Afin d’apporter un soutien en santé mentale, un consortium en santé mentale regroupant des partenaires référents ainsi que des partenaires extérieurs au secteur a également été mis en place.

A noter également qu’Iriscare a pu compter sur la solidarité de nombreux collaborateurs pour la distribution de masques ainsi que de soutiens externes. Début avril 2020, ce sont par exemple 40.000 masques en tissu qui se sont ajoutés à nos livraisons grâce à l’aide précieuse de l’entreprise de travail adapté Travie et de nombreux volontaires. A l’autre bout de la chaine, les communes bruxelloises ont été d’une grande aide pour distribuer le matériel de protection aux établissements situés sur leur territoire. Côté matériel, une collaboration avec Orange et le CIRB a également permis de fournir des tablettes dans les maisons de repos pour que les résidents puissent garder le contact avec leurs proches.

Enfin, car il n’y a pas de petits gestes lorsqu’il est question de solidarité, grâce à un généreux don du groupe Delhaize, Iriscare a également pu distribuer 1.400 kilos d’œufs en chocolat dans les institutions bruxelloises pour Pâques et apporter un peu de réconfort aux membres du personnel et bénéficiaires durant cette période difficile.

Durant l’année 2020, Iriscare a donc pu compter sur énormément de solidarité pour relever les nombreux défis. Nous remercions l’ensemble des collaborateurs, services, organismes et partenaires qui ont contribué à l’effort collectif. Tous ensemble, combattons le coronavirus !