Les institutions bruxelloises ont été fortement impactées par la crise sanitaire. Iriscare a énormément travaillé afin de les soutenir et les encadrer au mieux et le plus rapidement possible. Cela passait par la distribution de matériel de protection, la mise à disposition de volontaires mais également par la rédaction et l’envoi rapide de circulaires.
Dès le début de la crise sanitaire, il a été essentiel d’être le plus réactif possible afin de soutenir les institutions bruxelloises, qu’elles soient agréées et subventionnées par la COCOM (Iriscare et les Services du Collège réuni) ou par la COCOF. Au sein d’Iriscare, une équipe alliant communicants et collaborateurs du service « Institutions pour personnes handicapées et pour personnes âgées » a été mise en place afin de rédiger ensemble les premières circulaires liées au coronavirus, les FAQ’s (Foires aux questions) et créer sur le site d’Iriscare un espace dédié où les professionnels du secteur pouvaient retrouver l’ensemble de ces outils. Dès le mois de juillet 2020, le service « Institutions pour personnes handicapées et pour personnes âgées » a poursuivi la rédaction des circulaires tout en continuant de concerter le secteur afin de répondre le mieux possible aux réalités du terrain. Les mesures sanitaires prises dans les institutions bruxelloises ont été mises régulièrement à jour tout au long de l’année, en fonction de la situation épidémiologique et des décisions du Fédéral. En tout, près de 60 circulaires liées au COVID-19 ont été envoyées aux différents secteurs (maisons de repos, résidences-services, services d’aide à domicile, centres de revalidation, centres pour personnes handicapées…).
Des mesures de soutien
Conscient des difficultés rencontrées par les institutions bruxelloises, Iriscare a pris plusieurs initiatives afin de les soutenir. Une cellule, regroupant des volontaires de différents services d’Iriscare, a notamment été mise en place pour contacter quotidiennement les maisons de repos et maisons de repos et de soins afin de suivre l’évolution de la situation au plus près et leur apporter un soutien si nécessaire. Chaque établissement était contacté une à deux fois par semaine, selon le stade épidémique de l’institution. Des offres d’aides psycho-sociales afin d’aider le personnel des institutions à faire face à l’impact du Covid-19 ont été développées en collaboration avec la Croix Rouge de Belgique, la Fédération des Maisons Médicales et l’asbl Abbet. L’aide d’un psychologue de première ligne pouvait également être envisagée pour les résidents, que ce soit en face à face ou par vidéoconférence. Ce soutien s’est fait en collaboration avec le service de santé mentale Rivage-den Zaet via le projet Dionysos. En parallèle, une plateforme s’est organisée, regroupant des services d’aide et de soutien pour tous ceux qui éprouveraient du stress, de la désorientation, de l’angoisse ou encore de la colère suite à cette période de bouleversements.
Il est essentiel, particulièrement en période d’épidémie, de garantir une continuité dans la qualité des soins prodigués. Pour Iriscare, il est donc important de limiter autant que possible l’impact de la crise sanitaire sur la stabilité des centres et des services qu’il agrée et finance. C’est en ce sens qu’en juin 2020, Iriscare a envoyé à l’ensemble de ses institutions une information concernant une série de mesures : des mesures d’assouplissements (notamment, par exemple, via la suspension des contrôles Kappa dans les maisons de repos ou encore la facturation sans attestation pour les équipes multidisciplinaires de soins palliatifs) mais également des mesures d’aide financière. En effet, le Collège réuni a libéré des moyens afin d’aider le secteur non-marchand bruxellois. Iriscare les a réparti en octroyant une subvention facultative supplémentaire (et non récurrente). Cette subvention pouvait être octroyée en compensation des surcoûts pour le maintien et l’adaptation de l’activité suite à la pandémie COVID-19 (durant la période du 1er mars 2020 au 30 juin 2020). Cela couvre notamment les frais liés à l’achat de matériel (articles jetables, vêtements de protection,…), les frais de personnel imprévus (travail intérimaire…) ou encore les frais de prestations exceptionnelles (nettoyage, désinfection…). Les maisons de repos (et de soins) ont été particulièrement touchées par la crise. Le Collège réuni a donc pris des mesures pour compenser la perte de financement ainsi que pour absorber les coûts supplémentaires. Ainsi, un budget supplémentaire de 250 € a été prévu pour chaque lit qui était occupé durant le dernier trimestre 2019. Pour les autres secteurs, le Collège réuni a également prévu une compensation de 250 € par lit ou la possibilité de demander une subvention facultative. C’est Iriscare qui a mis en œuvre ces décisions. Au total, différentes institutions bruxelloises ont bénéficié de plus de 34 millions € dans le cadre du plan de relance et de différentes mesures de soutien financier. La répartition a été détaillée par Iriscare dans un communiqué de presse.
Deux appels à volontaires
Dès le 19 mars 2020, Iriscare a lancé un appel à volontaires, en collaboration avec les Services du Collège réuni et la COCOF. « L’objectif de cet appel était d’apporter de l’aide aux institutions en manque de personnel suite à la crise sanitaire », précise Anne Ottevaere, Fonctionnaire Dirigeant adjoint d’Iriscare. « Iriscare est très content d’avoir pu fédérer de nombreux citoyens autour de cette mission essentielle. » Le 30 mars 2020, Iriscare comptait déjà 820 volontaires inscrits sur sa plateforme. Suite au rebond de l’épidémie, Iriscare a relancé un second appel à volontaires début août afin de soutenir les maisons de repos (et de soins) et l’a ensuite étendu aux hôpitaux. Fin novembre, on comptait 994 volontaires inscrits. Dès qu’une demande d’aide était faite, Iriscare fonctionnait comme une petite agence d’intérim : nos collaborateurs croisaient les demandes reçues du secteur et la liste des volontaires inscrits afin de trouver le candidat idéal pour l’établissement. « C’est un travail qui est nouveau pour Iriscare mais qui est essentiel pour soutenir au mieux les institutions bruxelloises », réagit Tania Dekens, Fonctionnaire Dirigeant d’Iriscare. Suite à ce deuxième appel à volontaires, 45 demandes ont été reçues en 2020, venant de maisons de repos (et de soins), d’hôpitaux et de centres d’hébergement pour personnes en situation de handicap de la Cocom mais également de la COCOF. Iriscare a ainsi envoyé 124 bénévoles auprès de 33 institutions. En plus de cette réserve de volontaires, la cellule médicale et paramédicale d’Iriscare s’occupait d’équipes mobiles envoyées pour apporter de l’aide dans les institutions lorsque le personnel soignant était malade et en sous-effectif.
Iriscare mesure l’ampleur du travail et des difficultés rencontrées au quotidien par ses institutions. Il est donc important d’apporter le meilleur soutien aux professionnels de l’aide et de la santé bruxellois, acteurs de première ligne lors de cette crise sanitaire. En 2021, Iriscare continuera d’accompagner et de soutenir ses institutions, notamment via le lancement de l’eCat et la planification de la vaccination.