Op 1 januari 2020 werd FAMIFED Famiris, waarmee voor de kinderbijslag in Brussel officieel een nieuw hoofdstuk begon. Maar deze overgang gebeurde niet van de ene dag op de andere. De overgang werd minutieus voorbereid door de teams die het nieuwe Brusselse kinderbijslagfonds zouden gaan vormen. Al in februari 2019 konden we de eerste stappen zien van dit nieuwe kinderbijslagfonds, met de inwijding van een volledig nieuw bezoekersonthaal.
Bij de overgang van FAMIFED naar Famiris is 20 februari 2019 een belangrijke dag: het is de dag waarop een volledig nieuwe onthaalruimte werd ingewijd voor de talrijke bezoekers van onze loketten. Als openbaar fonds staat Famiris ten dienste van alle gezinnen, ongeacht hun inkomen, afkomst of aantal kinderen. Om toegankelijk en duidelijk te zijn voor iedereen, zorgt Famiris ervoor dat het verschillende communicatiekanalen inzet. Daarom zijn we, naast de ontwikkeling van digitale tools (myFAMIRIS, famiris.brussels, enz.), blijven investeren in menselijk contact, in het bijzonder door de onthaalruimte te verbeteren. Zo kunnen alle gezinnen, ook de meest kwetsbare, hun vragen komen stellen. De personeelsleden van Famiris worden voortdurend opgeleid en zijn ervaren in de kinderbijslagregelgeving. Onze experten kunnen alle gezinnen informeren en begeleiden zodat ze aan het begin van de maand de kinderbijslag krijgen waar ze recht op hebben, hoe ingewikkeld hun dossier ook is.
Een ruimer onthaal
De opdrachten van het onthaal zijn heel gevarieerd. De 9 medewerkers die er werken hebben de opdracht de gezinnen door te verwijzen naar het juiste kinderbijslagfonds door afhankelijk van hun woonplaats (FAMIWAL voor Wallonië en FONS voor Vlaanderen) hen te adviseren bij hun aanvraag en hen te helpen om de formulieren in te vullen. Om de Brusselse gezinnen zo goed mogelijk te begeleiden, is een goed uitgeruste onthaalruimte onontbeerlijk. Sinds februari 2019 ontvangt ons openbaar fonds dus alle burgers, iedere dag, aan volledig nieuwe lokketten die bedoeld zijn om een kwaliteitsvolle dienstverlening te bieden aan de Brusselaars en een aangenamere werkomgeving aan onze medewerkers. Het nieuwe onthaal is dus ruim en lichtrijk. Er is in een afgescheiden ruimte voorzien voor complexe raadplegingen waarbij de privacy van het gezin moet worden gerespecteerd. Net zoals voor de acht andere loketten moet hiervoor geen afspraak worden gemaakt. Er is ook een afgesloten ruimte waar moeders borstvoeding kunnen geven. Voor de kinderen is er in een speelruimte voorzien: ze kunnen er veilig spelen terwijl de loketbedienden de ouders inlichten. In totaal ontvangen onze medewerkers iedere maand gemiddeld 4.600 bezoekers (en sommige maanden tot 10.000 bezoekers), van maandag tot en met vrijdag van 8.30 u. tot 16.30 u. In de Trierstraat 70, recht tegenover de oude loketten van FAMIFED, kunnen de gezinnen heel gemakkelijk hun vertrouwenspersoon voor kinderbijslag terugvinden. “De vroegere onthaalruimte was te klein geworden. Nu is de ruimte veel groter. Het is aangenamer voor ons en voor de klanten”, zegt een opgetogen Carine Delvaux, die er 14 jaar werkt.
Als openbaar fonds zetten wij sterk in op een persoonlijke aanpak: elk gezin heeft zijn eigen dossierbeheerder waarmee het rechtstreeks contact kan opnemen. Voor algemenere vragen staan experten klaar om de 4.000 oproepen te beantwoorden die we elke maand ontvangen via ons gratis nummer. Als openbare instelling geven wij uitleg en ondersteuning over de nieuwe kinderbijslagregeling aan de organisaties en instellingen die dat wensen. Famiris stelt alles in het werk om het leven van de gezinnen gemakkelijker te maken.