Le 1er janvier 2020, FAMIFED est devenu Famiris, ouvrant officiellement un nouveau chapitre pour les allocations familiales à Bruxelles. Mais cette transition ne s’est pas faite du jour au lendemain. Elle a été préparée minutieusement par les équipes qui allaient former la nouvelle caisse publique d’allocations familiales bruxelloise. Déjà en février 2019, on pouvait voir les premières prémices de cette nouvelle caisse publique avec l’inauguration d’un tout nouvel accueil visiteurs.
Dans le cadre du passage de FAMIFED vers Famiris, le 20 février 2019 est une étape importante : elle marque l’inauguration d’un tout nouvel espace d’accueil pour les nombreux visiteurs de nos guichets. En tant que caisse publique, Famiris est au service de toutes les familles, quels que soient leurs revenus, leurs origines ou encore le nombre d’enfants. Afin d’être accessible et compréhensible pour tous, Famiris fait attention à utiliser des canaux de communication variés. C’est pourquoi, en parallèle du développement d’outils numériques (myFAMIRIS, famiris.brussels…), nous avons continué à investir dans les contacts humains, notamment via l’amélioration de l’espace d’accueil. Et ce, afin que toutes les familles, en ce compris les plus précarisées, puissent venir poser leurs questions. Les membres du personnel de Famiris sont formés en continu et rompus à la réglementation des allocations familiales. Nos experts sont habilités à informer et à accompagner tous les ménages afin qu’ils perçoivent, en début de mois, les allocations familiales auxquelles ils ont droit, quelle que soit la complexité de leur dossier.
Un accueil plus spacieux
Les missions de l’accueil sont variées. Les 9 collaborateurs qui y travaillent doivent orienter les familles vers la bonne caisse d’allocations familiales en fonction leur domicile (Famiwal pour la Wallonie et FONS. pour la Flandre), les conseiller dans leur demande ou encore les aider à remplir les formulaires. Pour accompagner au mieux les familles bruxelloises, il est essentiel de disposer d’un espace d’accueil bien équipé. Depuis février 2019, notre caisse publique accueille donc tous les citoyens, chaque jour, dans de tout nouveaux guichets pensés pour offrir un service de qualité aux Bruxellois et un cadre de travail plus agréable à nos collaborateurs. Le nouvel accueil est donc spacieux et lumineux. Un espace séparé est prévu pour les consultations complexes nécessitant le respect de la vie privée du ménage. Tout comme pour les 8 autres guichets, cela ne nécessite pas de prise de rendez-vous. Il y a également un espace cloisonné où les mères peuvent allaiter. Un espace de jeux est prévu pour les enfants : ils peuvent y jouer en toute sécurité pendant que les guichetiers informent les parents. En tout, 4.600 visiteurs en moyenne (et jusqu’à 10.000 visiteurs certains mois) sont accueillis chaque mois par nos collaborateurs, du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30. Installé rue de Trèves 70, juste en face des anciens guichets de FAMIFED, les familles peuvent retrouver très facilement leur partenaire de confiance en matière d’allocations familiales. « L’ancien espace d’accueil était devenu trop petit. Maintenant, c’est beaucoup plus spacieux. C’est plus agréable pour nous et pour les clients », se réjouit Carine Delvaux qui y travaille depuis 14 ans.
En tant que caisse publique, nous nous engageons fortement dans une approche personnalisée : chaque famille dispose de son propre gestionnaire de dossier qu’elle peut contacter directement. Pour des questions plus générales, des experts sont disponibles pour répondre au 4.000 appels reçus chaque mois via notre numéro gratuit. En tant qu’institution publique, nous fournissons explications et soutien sur le nouveau système d’allocations familiales aux organisations et institutions qui le souhaitent. Famiris met tout en œuvre pour faciliter au maximum la vie des familles.