Of het nu gaat om materiaal aankopen, de behandeling van klachten en geschillen of het vertalen van documenten, het departement Algemene Diensten ondersteunt de diensten van Iriscare op talloze manieren.

Iriscare bestaat uit vier departementen, waaronder het departement Algemene Diensten. Dat heeft een belangrijke ondersteuningsopdracht, waardoor de verschillende diensten hun opdrachten zo goed mogelijk kunnen uitoefenen.

Dat departement bestaat zelf ook uit verschillende diensten: de dienst Facility (economaat, post, beheer van het gebouw, eCat, levering van beschermingsmiddelen, enz.) maar ook de diensten ICT, Geschillen & Bemiddeling en Vertaling. Al deze diensten, met uitzondering van de dienst Geschillen & Bemiddeling, werken ook voor de Diensten van het Verenigd College (DVC).

De dienst ICT

De dienst ICT ondersteunde de diensten van Iriscare en de Diensten van het Verenigd College (DVC) bij verschillende projecten zoals de ontwikkeling van de Moviris-app , de optimalisatie van het telefonische onthaal, de eCat en het strategisch stockbeheer . Bovendien werkte de dienst ook aan talloze applicaties zoals Hermes (de dienst ICT is verantwoordelijk voor het onderhoud van die applicatie waarmee de DVC subsidies van instellingen verwerken), Cermit (om erkenningsprocedures van instellingen te beheren en EVA (voor het CEAH ).

De dienst ICT ontwikkelde in 2021 ook de website Nomiris, een onderdeel van iriscare.brussels. “Nomiris is een zoekmachine waarmee je de nomenclatuurcodes van Brussel kan raadplegen,” vertelt Philip Ringoir, verantwoordelijke van de dienst ICT. “De dienst ICT werkt nu ook samen met de dienst Budget, financiering & monitoring om de nieuwe app CURAS te ontwikkelen voor de berekening van de financiering van de Brusselse rusthuizen. Die app zal de Raas-app vervangen die het RIZIV nu beheert.“

De dienst Geschillen & Bemiddeling

De opdrachten van de dienst zijn onderverdeeld in twee afzonderlijke delen: het deel “bemiddeling en klachten” en het deel “geschillenbehandeling”.
Voor het eerste deel verstrekt de dienst nuttige informatie aan burgers, partners en zorgverstrekkers. Daarnaast behandelen en analyseren ze ook klachten die ze krijgen over de kinderbijslag, de THAB en andere bevoegdheden van Iriscare.

De dienst Geschillen & Bemiddeling beheert zowel vragen om informatie als klachten over de kinderbijslag en andere bevoegdheden van Iriscare. Het leeuwendeel van de klachten ging over de kinderbijslag. Zo ontving de dienst 125 klachten over de kinderbijslagfondsen, die voornamelijk betrekking hadden op de toepassing van de wetgeving. Op het einde van 2020 moesten er nog 32 klachten afgehandeld worden. In totaal werden er 129 klachten over de kinderbijslag afgesloten in 2021. Van de 129 afgesloten klachten waren er 71 gegrond en 58 ongegrond, wat erop neerkomt dat de sociaal verzekerden in 55% van de gevallen terecht een beroep deden op de klachtenafdeling van de dienst Geschillen & Bemiddeling.

De dienst ontving en behandelde ook 81 klachten over rusthuizen (RH’s) en rust- en verzorgingstehuizen (RVT’s). Slechts 30 van die klachten hadden te maken met de COVID-19-crisis. In 2021 sloot de dienst 102 klachten af. 44 van die 102 klachten waren gegrond (43%) en 58 ongegrond (57%). 6 van die klachten gingen over de THAB , maar waren allemaal ongegrond. Ten slotte ontving die dienst nog 7 klachten over andere bevoegdheden van Iriscare.

Wat de geschillenbehandeling betreft, gingen de dossiers voornamelijk over de kinderbijslag en de THAB. Zo waren er 179 openstaande dossiers over de kinderbijslag op het einde van 2021. Concreet ging het om 119 gerechtelijke procedures en 60 gerechtelijke invorderingen. “Er werden 53 definitieve gerechtelijke beslissingen aan ons bekendgemaakt, zowel door de Brusselse Arbeidsrechtbank als door het Brusselse Arbeidshof. 42 van die beslissingen stemden overeen met onze verdediging, wat goed is voor een slaagcijfer van 79%,” vertelt Tamara Bielyszew, verantwoordelijke van de dienst Geschillen & Bemiddeling.

De dienst Vertaling

De dienst Vertaling is een andere essentiële dienst van het departement. Het team van die dienst werd in 2021 nog uitgebreid om te kunnen beantwoorden aan de behoeften van onze medewerkers. Naast het vertalen, lezen ze ook teksten na en verlenen ze taaladvies.

In 2021 vertaalde de dienst 1.842 documenten, ofwel 8.633 pagina’s (een stijging van 13% tegenover 2020). Er wordt hoofdzakelijk uit het Frans naar het Nederlands en omgekeerd vertaald, maar een leuk weetje is dat er ook in elf andere talen werd vertaald. “We hebben ook 532 documenten (2.820 pagina’s) herlezen of vertaald voor de Diensten van het Verenigd College“, aldus Jonas Van Poucke, verantwoordelijke van de dienst Vertaling. “Ten slotte werden er 28 documenten (238 pagina’s) toevertrouwd aan een extern vertaalbureau.“

De ondersteuning die ze samen bieden aan de andere diensten van Iriscare en de DVC zorgt ervoor dat iedereen in de beste omstandigheden kan werken.