Een digitale assistent die Brusselse gezinnen helpt om hun weg te vinden in het kinderbijslagsysteem? Dat is precies wat Famiris, het Brusselse openbare kinderbijslagfonds, in 2025 heeft gelanceerd. De chatbot kreeg de naam Iris en is de eerste AI‑chatbot in België die al jouw vragen over kinderbijslag beantwoordt.
Het kinderbijslagsysteem is niet altijd even eenvoudig te begrijpen. Er zijn bijvoorbeeld verschillen tussen de delenentiteiten en Brussels gewest telt naast het openbare fonds Famiris ook vier privéfondsen. Daardoor kunnen gezinnen snel het overzicht verliezen. Om die reden heeft Famiris Iris gelanceerd: een AI‑chatbot die gezinnen duidelijke en betrouwbare antwoorden geeft op hun vragen over kinderbijslag. “Met Iris willen we Brusselse gezinnen een eenvoudig, betrouwbaar en altijd beschikbaar hulpmiddel bieden om hen te helpen inzicht te krijgen in hun rechten” legt Tania Dekens, directeur-generaal van Iriscare, uit. “Onze ambitie is om de kinderbijslag toegankelijker te maken voor iedereen.”
Duidelijke en toegankelijke informatie
De digitale assistent bundelt de belangrijkste informatie van Famiris op één plek en begeleidt de gebruikers stap voor stap, zodat ze hun rechten kunnen begrijpen en de juiste procedures kunnen volgen. De AI‑assistent werkt in het Nederlands, Frans en Engels en baseert zijn antwoorden uitsluitend op zorgvuldig opgestelde FAQ’s van Famiris. Zo vermijden we foutieve of willekeurige informatie, een bekend risico bij generieke AI‑toepassingen. Iris is bovendien zeven dagen per week beschikbaar en vormt zo een uiterst toegankelijke digitale collega die gezinnen ondersteunt wanneer het voor hen past.
De chatbot vult de bestaande dienstverlening aan. Het team van Famiris blijft daarnaast op weekdagen br beschikbaar, zowel telefonisch, als aan de loketten van het onthaal in de trierstaat.. Iris beantwoordt eenvoudige en veelgestelde vragen, terwijl de medewerkers complexere dossiers behandelen.
Veelbelovende eerste resultaten
De lancering van Iris vormt het begin van een ambitieuze digitale strategie. Met dit project onderzoeken we hoe slimme en toegankelijke tools gezinnen kunnen helpen om sneller hun weg te vinden in het kinderbijslagsysteem en in de aangeboden diensten. De eerste resultaten zijn veelbelovend: Iris vormt echt een meerwaarde voor de gebruikers in Brussel. De cijfers spreken voor zich.
In de praktijk
Bezoek de website van Famiris om de chatbot Iris zelf uit te proberen.