Of het nu gaat om de vertaaldienst, de ICT-dienst of de dienst Geschillen en Bemiddeling, het departement Algemene Diensten verschaft een waaier aan ondersteunende diensten aan de verschillende diensten van Iriscare.
Iriscare voert dagelijks talrijke gevarieerde opdrachten uit. Om ze zo goed mogelijk uit te voeren, kunnen onze medewerkers rekenen op aanzienlijke ondersteuning door het departement Algemene Diensten.
Dat transversale departement biedt uitgebreide ondersteuning aan de verschillende diensten van Iriscare, zowel via de dienst Facility (het economaat, de post, het beheer van de gebouwen, de eCat, de levering van beschermingsmiddelen, enz.), de ICT-dienst, de dienst Geschillen en Bemiddeling als de vertaaldienst.
De ICT-dienst
In 2022 werden verscheidene ICT-projecten uitgevoerd voor de verschillende departementen van Iriscare en de Diensten van het Verenigd College. Zo werkte de ICT-dienst niet alleen aan talrijke toepassingen zoals CURAS, Itiniris (voor kinderbijslag), Hermes (voor subsidies aan instellingen), Moviris (voor mobiliteitshulpmiddelen), COBRHA+ en Irisbox, maar ook aan het portaal MyIriscare.brussels (THAB).
De ICT-dient werkte ook verder aan de ontwikkeling van de toepassing Portiris. Dat is een centrale toepassing die de wisselwerking tussen verschillende Iriscare-toepassingen en externe bronnen beheert. “De afgelopen jaren hebben we basisapplicaties ontwikkeld en al die applicaties hebben informatie en gegevens nodig om juist te kunnen werken. Die gegevens zijn toegankelijk via verschillende authentieke bronnen. We hebben dus een toepassing ontwikkeld die die functies biedt,” verduidelijkt Philip Ringoir, verantwoordelijke van de ICT-dienst. Dankzij die architectuur zijn de toepassingen evolutief en zijn de toepassingen van Iriscare klaar voor uitbreidingen in de toekomst.
In samenwerking met de Franse Gemeenschapscommissie voerde de ICT-dienst ook de eerste fase uit van de ontwikkeling van het gewestelijk non-profitkadaster.
In 2022 werden ook tal van verbeteringen op gang getrapt voor de medewerkers van Iriscare. Zo werden met name niet alleen het reserveringssysteem voor vergaderzalen aangepast en de mailboxen naar Microsoft 365 gemigreerd, maar werd er ook een nieuw ticketsysteem ontwikkeld voor vertaalaanvragen en ICT-supportverzoeken.
De dienst Geschillen en Bemiddeling
De aan deze dienst toegewezen opdrachten vallen onder twee verschillende categorieën: bemiddeling en klachtenbeheer enerzijds, en de behandeling van geschillen anderzijds.
De dienst Geschillen en Bemiddeling verwerkt zowel vragen om informatie als klachten over de kinderbijslag en andere bevoegdheden van Iriscare. In 2022 tekende de klachtenafdeling van de dienst Geschillen en Bemiddeling 103 klachten op tegen de kinderbijslagfondsen en behandelde ze die ook. Die hadden voornamelijk betrekking op de toepassing van de wetgeving. In totaal werden er 109 klachten afgesloten, waarvan er 47% gegrond waren.
De dienst ontving en behandelde ook 122 klachten over rusthuizen (RH’s) en rust- en verzorgingstehuizen (RVT’s). Hij sloot ook 128 klachten af (103 uit 2022, 23 uit 2021 en 2 uit 2020). 72 van die 128 klachten waren gegrond (56,25%) en 56 ongegrond (42,75%). Tot slot ontving de dienst 2 klachten over de THAB en 7 klachten over andere aangelegenheden van Iriscare (mobiliteitshulpmiddelen, dagcentra voor personen met een handicap, revalidatie en geestelijke gezondheidszorg, enz.).
Wat de behandeling van geschillen betreft, eindigde 2022 met 196 openstaande dossiers die betrekking hebben op kinderbijslag (199 dossiers die in behandeling zijn, 47 nieuwe dossiers en 30 afgesloten dossiers). Concreet ging het om 126 rechtsverdedigingsgeschillen en 70 gerechtelijke invorderingen. “Er werden 27 definitieve rechterlijke beslissingen aan ons betekend, zowel door de Brusselse Arbeidsrechtbank als door het Brusselse Arbeidshof. 19 van die beslissingen stemden overeen met onze verdediging, wat goed is voor een slaagcijfer van 70%,” klinkt het bij Tamara Bielyszew, verantwoordelijke van de dienst Geschillen & Bemiddeling. “20 van die beslissingen zijn vonnissen, waarvan 15 (ofwel 75%) in het voordeel van Iriscare. 7 ervan zijn arresten van het Arbeidshof, waarvan 4 (goed voor 57%) in het voordeel van Iriscare.”
Vertaaldienst
De vertaaldienst voerde 1.911 vertalingen uit in 2022, goed voor 8.068 pagina’s (een daling met 6,5% ten opzichte van 2021). “Die lichte daling kan waarschijnlijk verklaard worden door een normalisering na de COVID-19-crisis”, stelt Jonas Van Poucke, de verantwoordelijke van de vertaaldienst. Wat betreft het aantal ontvangen aanvragen in 2022, kreeg de dienst 1.901 aanvragen binnen, goed voor 7.739 pagina’s. 3.039 van de 8.068 pagina’s werden vertaald of gereviseerd voor de Diensten van het Verenigd College (DVC), wat overeenstemt met 37,6% van de werklast. “Dat is een hele stijging ten opzichte van 2021, wanneer dat aandeel 33% bedroeg,” licht Jonas toe. “Het DVC-aandeel in de vraag steeg dus met 14% ten opzichte van vorig jaar: de stijgende trend zet zich dus voort.”
Tot slot werden 673 (8,3%) van de 8.068 verwerkte bladzijden uitbesteed aan een extern vertaalbureau. 286 van die 673 uitbestede bladzijden (42%) waren voor de DVC. Dat stemt dus goed overeen met het DVC-aandeel bij de intern vertaalde opdrachten.
Er wordt voornamelijk vertaald van het Frans naar het Nederlands en omgekeerd. In 2022 werden echter ook 78 opdrachten, goed voor 205 bladzijden, vertaald van of naar 15 andere talen, waaronder met name het Oekraïens vorig jaar. Die “vreemde” talen waren dus goed voor 2,5% van de totale vertaallast.
Deze verschillende diensten zetten zich dagelijks in voor de medewerkers van Iriscare en dankzij hun ondersteuning kunnen de verschillende diensten en departementen in de beste omstandigheden werken.