Un assistant numérique pour aider les familles bruxelloises à naviguer dans le paysage des allocations familiales ? C’est ce que Famiris, la caisse publique d’allocations familiales bruxelloise, a lancé en 2025. Nommé Iris, il est le premier chatbot IA de Belgique et répond à toutes vos questions sur les allocations familiales.
Pas toujours facile de s’y retrouver dans le système des allocations familiales ! Entre les différences selon les entités fédérées, les quatre caisses privées de la région bruxelloise et la caisse publique Famiris, les familles peuvent s’y perdre. C’est pourquoi Famiris a lancé Iris : un chatbot IA qui offre aux familles des réponses compréhensibles et fiables à leurs questions sur les allocations familiales. « Avec Iris, nous voulons offrir aux familles bruxelloises un outil simple, fiable et toujours disponible pour les aider à comprendre leurs droits », explique Tania Dekens, directeur général d’Iriscare. « Notre ambition est de rendre les allocations familiales plus accessibles à toutes et tous. »
Des informations claires et accessibles
L’assistant numérique regroupe toutes les informations de base de Famiris en un seul endroit et guide les utilisateurs pas à pas dans la compréhension de leurs droits et des procédures à suivre. L’assistant IA fonctionne en français, en néerlandais et en anglais et base ses réponses exclusivement sur des foires aux questions soigneusement élaborées par Famiris. Nous évitons ainsi les informations erronées ou aléatoires, un risque bien connu dans les applications IA génériques. Iris est en outre disponible 7 jours sur 7, ce qui en fait un collègue numérique facilement accessible, prêt à soutenir les familles quand cela leur convient.
Le chatbot complète les services déjà proposés. L’équipe de Famiris reste disponible en semaine, aux guichets de l’accueil situé rue de Trèves ou par téléphone, pour offrir des conseils personnalisés. Iris répond aux questions simples et fréquentes, tandis que les collaborateurs prennent en charge les dossiers plus complexes.
Des premiers résultats prometteurs
Le lancement d’Iris marque le début d’une stratégie numérique plus ambitieuse. Ce projet explore comment des outils intelligents et accessibles peuvent aider les familles à s’orienter plus rapidement dans le système des allocations familiales et dans l’offre de services. Les premiers résultats sont prometteurs : Iris apporte une réelle valeur ajoutée aux utilisateurs bruxellois. Les chiffres parlent d’eux-mêmes.
En pratique
Pour essayer le chatbot Iris, rendez-vous sur le site de Famiris.