Que ce soit via le service traduction, le service ICT ou encore le service litiges et médiation, le département « Services généraux » apporte un large éventail de soutiens aux différents services d’Iriscare.
Iriscare mène au quotidien des missions nombreuses et variées. Pour assurer celles-ci de manière optimale, nos collaborateurs bénéficient d’un appui considérable du département « Services généraux ».
Ce département transversal offre un large soutien aux différents services d’Iriscare, que ce soit via le service Facility (économat, poste, gestion du bâtiment, eCat, livraison de matériel de protection…), le service ICT, le service Litiges et Médiation ou encore le service Traduction.
Le service ICT
En 2022, plusieurs projets ICT ont été menés pour les différents départements d’Iriscare ainsi que pour les Services du Collège réuni. Le service ICT a ainsi travaillé sur de nombreuses applications telles que CURAS, Itiniris (allocations familiales), Hermes (subventions des institutions), Moviris (aides à la mobilité), COBRHA+, Irisbox mais également sur le portail MyIriscare.brussels (APA).
Le service ICT a aussi poursuivi le développement de l’application Portiris. Il s’agit d’une application centrale qui gère les interactions entre différentes applications d’Iriscare et des sources externes. « Ces dernières années, nous avons développé des applications de base et chacune de ces applications a besoin d’informations et de données pour fonctionner correctement. Ces données sont accessibles à partir de diverses sources authentiques. Nous avons donc construit une application pour assurer ces fonctionnalités » précise Philip Ringoir, responsable ICT. Grâce à cette architecture, les applications sont évolutives et le paysage d’applications d’Iriscare est prêt pour de futures extensions.
En collaboration avec la COCOF, le service ICT a aussi réalisé la première phase de développement du cadastre non-marchand régional.
De nombreuses améliorations pour les collaborateurs d’Iriscare ont également été initiées en 2022. Cela passe, notamment, par l’adaptation du système de réservation de salles de réunion, la migration des boites mail vers Microsoft 365 mais également le développement d’un nouveau système de ticketing pour l’introduction de demandes de traduction ou d’assistance ICT.
Le service Litiges et Médiation
Les missions assignées à ce service sont regroupées en deux catégories distinctes : la médiation et les plaintes ainsi que le traitement des litiges.
Le service médiation gère aussi bien les demandes d’informations et les plaintes en matière d’allocations familiales que les autres matières d’Iriscare. En 2022, la section Plaintes du Service Litiges et Médiation a enregistré et traité 103 plaintes à l’encontre des caisses d’allocations familiales. Celles-ci portaient majoritairement sur l’application de la législation. En tout, 109 plaintes ont été clôturées et 47 % d’entre elles étaient justifiées.
Concernant les maisons de repos (MR) et les maisons de repos et de soins (MRS), le service a reçu et traité 122 plaintes. Il a également clôturé 128 plaintes (103 de 2022, 23 de 2021 et 2 de 2020). De ces 128 plaintes, 72 sont justifiées (56,25 %) et 56 ne le sont pas (42,75 %). Enfin, 2 plaintes ont été reçues concernant l’APA et 7 plaintes concernant les autres matières d’Iriscare (aide à la mobilité, centres de jour pour personnes avec un handicap, revalidation et soins de santé mentale…).
Du côté du traitement des litiges, en termes d’allocations familiales, l’année 2022 s’est terminée avec 196 dossiers ouverts (199 dossiers en cours de traitement, 47 nouveaux dossiers et 30 dossiers clôturés). Cela comprend 126 dossiers de défense en justice et 70 dossiers de récupération judiciaire. « 27 décisions judiciaires définitives, tant du Tribunal que de la Cour du travail de Bruxelles, nous ont été notifiées et parmi elles, 19 décisions ont suivi la thèse que nous avions défendue, soit un résultat positif de 70 % », précise Tamara Bielyszew, responsable du service Litiges & Médiation. « 20 de ces décisions sont des jugements, dont 15 sont en faveur d’Iriscare (soit 75%) et 7 décisions sont des arrêts de la Cour du Travail, dont 4 sont en faveur d’Iriscare (soit 57%) ».
Le service Traduction
Le service de traduction a réalisé 1.911 traductions en 2022, soit 8.068 pages (une diminution de 6,5 % par rapport à 2021). « Cette légère diminution peut probablement s’expliquer par une normalisation après la crise du Covid », précise Jonas Van Poucke, responsable du service Traduction. En ce qui concerne le nombre de demandes reçues en 2022, le service a reçu 1.901 demandes, représentant 7.739 pages. A noter que 3.039 des 8.068 pages ont été traduites ou révisées pour les Services du Collège réuni (SCR), soit 37,6 % de notre charge de travail. « Il s’agit d’une augmentation considérable par rapport à 2021, où ce pourcentage était de 33 % », explique Jonas Van Poucke. « La part des demandes pour les SCR a donc augmenté de 14 % par rapport à l’année dernière : la tendance à la hausse se poursuit donc ».
Enfin, 673 (8,3 %) des 8.068 pages traitées ont été confiées à une agence de traduction externe. 286 de ces 673 pages externalisées (42 %) étaient pour les SCR. Cela correspond donc bien à la part des demandes traduites pour les SCR en interne.
La traduction se fait principalement du néerlandais vers le français, et inversement. Toutefois, en 2022, 78 demandes, soit 205 pages, ont également été traduites de ou vers 15 autres langues, notamment l’ukrainien. Ces langues étrangères représentaient donc 2,5 % de la charge totale de traduction.
Ces différents services travaillent au quotidien pour les collaborateurs d’Iriscare et leur soutien permet aux différents services et départements de travailler dans les meilleures conditions.